Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, bezorgen, ruilen & retourneren en meer…
Staat je vraag er toch niet bij, neem dan contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Bestellen

Op de pagina van je favoriete product vind je alle informatie over het artikel, beschikbare maten, kleuren en evt. opties.
Helaas is het niet mogelijk om een product te reserveren.

Als producten nog leverbaar zijn bij de fabrikant of designer dan is het soms nog mogelijk om ze na te bestellen.

Wil je graag een product hebben dat is uitverkocht, vul dan in het veld bij het product je e-mailgegevens in, zo houden we je op de hoogte zodra het product weer op voorraad is.

Bestellen is eigenlijk heel erg eenvoudig.

Zoek je product door gebruik te maken van het menu bovenaan deze pagina of door gebruik te maken van de zoekfunctie.

Heb je je favoriete fashion item gevonden, selecteer dan eventueel maat en/of kleur en klik op de knop “WINKELMAND”.

Je ziet nu een overzicht van alle artikelen in je winkelmandje. Wil je verder shoppen klik dan op de link “verder winkelen”. Ben je klaar met winkelen, klik dan onderaan de pagina op de knop “Doorgaan naar afrekenen”.

Nu ben je bij de laatste stap. Hier vul je je gegevens in die nodig zijn voor de bezorging. Heb je al een account, log dan in, dan worden je gegevens automatisch aangevuld.

Selecteer vervolgens hoe je je pakket wil laten bezorgen en hoe je je bestelling wil betalen.

Controleer vervolgens je bestelling, accepteer onze algemene voorwaarden en klik op de knop “Bestelling plaatsen”

Je kunt bij Thousand Manners bestellen met of zonder account.

De voordelen van een Thousand Manners account:

  • Snel en gemakkelijk afrekenen, je hoeft niet meer bij iedere bestelling je gegevens opnieuw in te vullen
  • Mogelijkheid om een factuur- en afleveradres in te voeren
  • Je bestellingen bekijken, gegevens wijzigen en meer!

Je persoonlijke gegevens worden uiteraard vertrouwelijk behandeld en veilig opgeslagen.

Thousand Manners doet er alles aan om jou de meest veilige omgeving te bieden om te winkelen. Onze gehele website is daarom beveiligd en al jouw gegevens worden veilig opgeslagen en niet verstrekt aan derden.

Nadat je je bestelling hebt gedaan ontvang je direct een orderbevestiging op je e-mailadres. Heb je niets ontvangen, kijk dan in je spam folder.

Geen e-mail ontvangen? Dan heb je misschien een onjuist e-mailadres ingevuld. Controleer dit in je account.

Geen account? Neem dan direct contact met ons op.

Heb je gekozen voor achteraf betalen, dan zul je ook hiervan geen e-mail hebben ontvangen. Om problemen met incasso te voorkomen verzoeken wij je om direct contact met ons op te nemen.

Wanneer jouw bestelling onderweg is ontvang je hier van per mail een bevestiging. Wanneer deze is verzonden kunnen we jouw bestelling helaas niet meer wijzigen of annuleren. Na ontvangst kun je jouw bestelling wel terugsturen. Zie ruilen en retourneren.

Verzenden

PostNL bezorgt de bestellingen van Thousand Manners altijd met een Track&Trace code, zodat jij je bestelling kunt volgen. De Track&Trace code ontvang je in je mail zodra de bestelling verzonden is.
Als je voor 17.00 uur hebt besteld dan zullen wij je bestelling direct verwerken en voor verzending aanbieden bij PostNL. Normaal gesproken wordt je pakket dan de eerstvolgende (werk)dag afgeleverd.
PostNL biedt de bestelling aan op het adres wat je hebt opgegeven. Mocht er niemand aanwezig zijn op het opgegeven adres, dan zal PostNL het pakket bij de buren afleveren. Indien je niet wil dat jouw pakket bij de buren wordt afgeleverd kun je dit aangeven bij ‘opmerkingen’ in je bestelling.

PostNL streeft er naar jouw pakketten binnen Nederland binnen 24 uur te bezorgen. Ook in België is next day delivery het streven.

Als levering van het pakket niet mogelijk is, laat de bezorger een bericht achter. Hiermee kun je een nieuwe afspraak inplannen of kun je het pakket ophalen bij het Postkantoor.

PostNL bewaart het pakket 21 dagen, daarna word het terug gestuurd aan Thousand Manners.

Standaard wordt je bestelling geleverd op het adres wat je hebt opgegeven als factuuradres.

Je kunt ervoor kiezen je pakket te laten zorgen op een ander adres, bijvoorbeeld als je iemand een cadeau wilt sturen of naar je werkadres.

Pakjegemak:
Ook kun je kiezen voor “Pakjegemak” waarmee je je bestelling op een van de vele afleverlocaties kunt laten bezorgen zodat je het kunt ophalen wanneer het jou uitkomt. Je vindt deze optie op de pagina waar je je aflevergegevens invult.

• Pakketten kunnen uiterlijk vanaf 17.00 uur de volgende werkdag worden afgehaald.
• Er zijn 2.000 beschikbare afhaallocaties in Nederland
• Indien het mobiele telefoonnummer is opgegeven, ontvang je een SMS zodra je het pakket kunt ophalen op je gekozen locatie.

Nee, Thousand Manners verzendt geen bestellingen naar een postbus adres.
Thousand Manners verzendt je bestelling binnen Nederland en België. Wil je je bestelling in een ander land geleverd hebben, neem dan contact met ons op.
De kosten voor verzending van bestellingen binnen Nederland zijn €4,90 en bestellingen vanaf €75,00 worden gratis bezorgd. Voor België zijn de verzendkosten €6,50
Natuurlijk wil je nadat je je bestelling hebt geplaatst graag weten waar je pakket is.

Heb je voor 17.00 uur besteld dan zal je bestelling direct door ons worden verwerkt en aangeboden bij PostNL.

Daarna ontvang je een bevestiging met track & trace link zodat je de actuele status van je bestelling kunt volgen.

Zodra je bestelling is afgerond wordt deze (indien besteld voor 17.00 uur) door ons direct klaar gemaakt voor verzending. Het is dan ook niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren zodra deze in de verwerking zit.

Je kunt er eventueel nog voor kiezen om je pakket niet in ontvangst te nemen bij aflevering. Het pakket wordt dan aan ons terug gestuurd. De kosten voor retourzending moet je dan wel zelf betalen.

Betalen

De gehele winkelomgeving van Thousand Manners is beveiligd. Ook jouw online betaling is volledig beveiligd met SSL volgens de laatste technieken.
Bij Thousand Manners kun je zowel vooraf als achteraf betalen.

IDEAL:
Voor betalen via een Nederlandse bankrekening

PayPal:
Kies voor Paypal als je met je creditcard via je Paypalrekening wil betalen. Paypal is ook een handige betaalmethode voor klanten die buiten Nederland wonen.

Fashioncheque:
Je kunt je bestelling volledig betalen met Fashioncheque, maar het is ook mogelijk om een deel van je bestelling te betalen met Fashioncheque en een deel met iDeal mocht je tegoed niet toereikend zijn. Je kunt per bestelling ook meerdere Fashioncheques gebruiken. Let op: We kunnen geen tegoed terugstorten op je Fashioncheque. Mocht je bestelling niet naar wens zijn zal voor het bedrag wat met Fashioncheque is betaald een shoptegoed worden aangemaakt welke je kunt besteden bij Thousand Manners. Deze is oneindig geldig!

Creditcards:
Wij accepteren VISA, Maestro en Mastercard.

AfterPay – Achteraf betalen:
AfterPay voert voor thousandmanners.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij [webshop thousandmanners.com achteraf betalen tot een bedrag van € 300 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van €500. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

België
AfterPay – Achteraf betalen (België):
AfterPay voert voor Thousandmanners.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u uw betaaloverzicht van AfterPay via de online omgeving MijnAfterPay inzien en betalen. AfterPay houdt u daarnaast op de hoogte via e-mail wanneer er een betaaloverzicht klaar staat. Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk uw bestelling betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar AfterPay.

Mister Cash:
Voor betalen met een Belgische bankrekening.

Heb je een cadeaubon, shoptegoed of een kortingscode en wil je deze inwisselen op je bestelling?

Geen probleem. Tijdens het bestelproces zie je precies waar je de codes kunt invullen.

Je korting of tegoed wordt dan direct op je bestelling in mindering gebracht.

Retourneren & ruilen

Alle producten die je koopt bij Thousand Manners kun je ruilen of retourneren met uitzondering van oorbellen, ondestukjes van lingerie en beachwear zonder hyienestrip, dit om redenen van hygiëne. Ruilen en Retourneren kan binnen 14 dagen, daarna vervalt het zichttermijn en is je aankoop definitief.

Je dient ten alle tijden direct je retourzending aan Thousand Manners te melden via retouren@thousandmanners.com met reden van retour, ordernummer, item en bedrag. Wij zullen dan je retour in behandeling nemen.

De producten dienen in de originele staat retour te worden gestuurd in de originele verpakking. Het retour formulier dient volledig ingevuld bijgevoegd te zijn aan de retourzending. Beschadigde, gebruikte en gedragen producten kunnen wij niet retour nemen. De retourzending dient voldoende gefrankeerd te zijn. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.


Voldoet de retourzending aan onze voorwaarden, zullen wij binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terugstorten op je rekening.

Meld je retour aan retouren@thousandmanners.com

Je kunt het pakket opsturen naar:


Thousand Manners
De Limiet 15d
4131 NR Vianen
Let op: Vergeet niet je retourformulier toe te voegen.

Ruilen is mogelijk wanneer je een andere maat of kleur van een item zou willen ontvangen. Wij sturen deze nieuwe maat of kleur kosteloos naar je op.

Zou je graag een ander item willen ontvangen? Plaats dan een nieuwe order.

Heb je een klacht over het geleverde product? Stuur ons altijd eerst een mail voordat je het artikel retour stuurt. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk met je op te lossen.

Beschadigd:
Is het product beschadigd? Mail ons een klacht omschrijving, het ordernummer en foto van de klacht door en stuur deze naar klantenservice@thousandmanners.com. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Je kunt geen aanspraak maken op de garantie bij:
* Beschadiging door opzet of nalatigheid
* Uitzonderlijke slijtage
* Beschadiging door het niet opvolgen van de wasvoorschriften

Verkeerd geleverd:
Heb je een verkeerde maat of een ander product ontvangen dan besteld of ontbreekt er een product bij je bestelling? Neem dan eerst contact op met ons op en wij zullen er voor zorgen dat dit direct door ons wordt opgelost.

Heb je geen retourformulier ontvangen bij je bestelling of ben je deze kwijtgeraakt? Download deze dan van de pagina in de footer; Bestellen & Retourneren.

Heb je je pakket al verzonden zonder pakbon of briefje? Stuur dan een email naar klantenservice@thousandmanners.com met de volgende gegevens:
– Naam
– Ordernummer
– Product
– Reden van retour

Heb je het aankoopbedrag al voldaan? Dan storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug. De wijze van de terugstorting is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen bij je aankoop.

– Als je met iDeal, creditcard of Paypal hebt betaald, wordt het aankoopbedrag op deze rekening teruggestort.

– Als je met Fashioncheque hebt betaald, ontvang je een Thousand Manners Shoptegoed t.w.v het aankoopbedrag.

– Als je nog niet hebt betaald, vervalt de betalingsverplichting voor de geretourneerde producten.